檢查公共收益公示內(nèi)容

與業(yè)主了解物業(yè)工作情況

開展階段性工作推進(jìn)會(huì)

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)管理一直是群眾身邊的關(guān)心事、關(guān)注事。今年以來，南寧文旅集團(tuán)聚焦物業(yè)管理突出問題深入開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過實(shí)地探訪、監(jiān)督檢查、問題整改等一系列有效措施，切實(shí)推動(dòng)了服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度“三個(gè)全面提升”。

多措并舉監(jiān)督檢查，狠抓問題落實(shí)整改

南寧文旅集團(tuán)通過成立物業(yè)管理領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分批次對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)商業(yè)中心進(jìn)行實(shí)地走訪監(jiān)督檢查，收集臺(tái)賬檢查等多種形式重點(diǎn)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公示情況及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為、違規(guī)收費(fèi)等進(jìn)行專項(xiàng)整治。累計(jì)召開工作會(huì)議2次，對(duì)10個(gè)住宿小區(qū)、5個(gè)項(xiàng)目中心開展線下沉底督查10次，書面督查1次，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題均已按要求完成整改。居民們紛紛表示，專項(xiàng)整治行動(dòng)讓物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升，還讓他們感受到了政府和企業(yè)對(duì)民生的重視和關(guān)懷。南寧文旅集團(tuán)將持續(xù)深入物業(yè)整改行動(dòng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保物業(yè)管理服務(wù)始終保持在較高水平。

聚焦典型項(xiàng)目整治，破解民生關(guān)切難題

南寧文旅集團(tuán)注重發(fā)揮業(yè)主的主體作用，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與物業(yè)管理，傾聽業(yè)主意見。在整治行動(dòng)中，整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次到存在問題較多的物業(yè)小區(qū)和商業(yè)中心走訪商鋪和居民業(yè)主，了解物業(yè)工作開展情況，收集業(yè)主反饋。走訪發(fā)現(xiàn)業(yè)主們對(duì)小區(qū)內(nèi)公共收益和支出的公示不滿意，覺得公示時(shí)間短，范圍小，許多業(yè)主不能很好地查看公共收益和支出，南寧文旅集團(tuán)通過對(duì)物業(yè)小區(qū)下整改通知，要求物業(yè)小區(qū)延長(zhǎng)公示時(shí)間，并將公示張貼至小區(qū)內(nèi)的每個(gè)公示欄以及線上業(yè)主微信群發(fā)公示等方式，有效解決了業(yè)主對(duì)公共收益問題的關(guān)切。此外，針對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳、維修響應(yīng)不及時(shí)等問題，南寧文旅集團(tuán)也制定了相應(yīng)的措施，如定期對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能培訓(xùn)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)主的合理訴求能夠得到及時(shí)解決。通過這些針對(duì)性舉措，物業(yè)小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，業(yè)主的滿意度也隨之增加。

集中整治解民憂，破解難題辦實(shí)事，南寧文旅集團(tuán)通過專項(xiàng)整治工作，不僅贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)和信任，也提升了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。未來，南寧文旅集團(tuán)將繼續(xù)秉持以人為本、服務(wù)至上的理念，不斷探索和創(chuàng)新物業(yè)管理的新模式、新方法，為構(gòu)建更加和諧、美好的居住環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

（通訊員 馮嘉慧/文 潘源鴻、魏青云、馮嘉慧/圖）