廣西體育中心鳥瞰圖

服務(wù)保障團(tuán)隊工作身影

住宿服務(wù)團(tuán)隊接連收到錦旗和表揚信

住宿服務(wù)團(tuán)隊為運動員提供暖心服務(wù)

商業(yè)服務(wù)團(tuán)隊工作身影

物業(yè)與維保服務(wù)團(tuán)隊為運動員村護(hù)航

逐夢新時代，青春更精彩

2023年11月5日

第一屆全國學(xué)生(青年)運動會開幕式

在廣西體育中心主體育場盛大舉行

隨著萬眾矚目的主火炬塔被點燃，首屆學(xué)青會賽事也正式拉開帷幕。來自全國各地101個代表團(tuán)的近1.8萬名運動健兒相聚于此，共赴青春之約，共譜時代華章。

精彩不止賽場

作為本屆學(xué)青會賽事服務(wù)保障方

威邕城市運營集團(tuán)也用高品質(zhì)的服務(wù)保障

展現(xiàn)嶄新“威邕”力量

助力青春健兒盡情綻放青春風(fēng)采

賽時力量，高效率完成場地服務(wù)保障

10天完成開幕式主體育場部分重點升級改造工程

7天內(nèi)完成10大類約2788件物資采購及調(diào)配

117名場館技術(shù)人員完成開幕式場地保供

24小時場地服務(wù)管理……

作為廣西目前規(guī)模最大、設(shè)計功能最全、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)最高的現(xiàn)代化體育場館，也是本屆學(xué)青會開幕式和網(wǎng)球、體操、游泳、跳水比賽項目的舉辦場地，廣西體育中心全力以赴，

圓滿完成賽事場地改造提升以及賽時場館服務(wù)保障工作。

多場館設(shè)施設(shè)備全面檢測維護(hù)

全天候園區(qū)及比賽場館保潔

園區(qū)內(nèi)貼心交通指引疏導(dǎo)

……

廣西體育中心依托最好的設(shè)施設(shè)備和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障團(tuán)隊，以高品質(zhì)的場館服務(wù)工作，贏得“金牌”口碑。

一面面錦旗

一份份感謝證書

都是對賽館品質(zhì)服務(wù)給予的充分肯定

親情溫度，細(xì)節(jié)呈現(xiàn)賽時情感之家

196個日日夜夜

7×24小時親情服務(wù)

638名一線人員

2000多封表揚信和9面感謝錦旗

開村運營至今0服務(wù)投訴

……

有一群“和時間賽跑”的人

用面帶微笑的盡心服務(wù)

獲得駐村所有運動隊的一致好評

為圓滿完成學(xué)青會住宿服務(wù)保障工作，威邕城市運營集團(tuán)抽調(diào)下屬四家酒店精干力量組成住宿服務(wù)團(tuán)隊，率先沖鋒在賽事保障的第一線。他們所負(fù)責(zé)的住房分配、居民服務(wù)中心服務(wù)和客房服務(wù)三大模塊工作任務(wù)艱巨，住宿服務(wù)團(tuán)隊通過細(xì)致周到的貼心服務(wù)和過硬的專業(yè)能力，構(gòu)成本屆學(xué)青會最溫暖的一道風(fēng)景線。

“維他命”般的熱情

在運動員村居民服務(wù)中心，有一位工作人員的熱情活力感染每個人，她就是朱珊妮。朱姍妮用“維他命”般的熱情，激發(fā)了住宿服務(wù)中心團(tuán)隊活力與動力。

每當(dāng)路過居民服務(wù)中心，都能看到朱珊妮積極主動的身影。盡管運動員只是在門口經(jīng)過，她都能熱情地打招呼。樂于助人的她業(yè)務(wù)技能熟練，在同事因病無法上崗時，她毫不猶豫地延遲下班，協(xié)助居民服務(wù)中心正常運營。

一位運動員提到，他們的教練受傷需要一把露營椅子，盡管這不是居民服務(wù)中心的借用物品，但朱珊妮還是積極響應(yīng)，為運動隊提供了幫助。這樣的熱情服務(wù)感染了所有人，使居民服務(wù)中心像是擁有了一顆“小太陽”，溫暖著每個人。

至今，她已經(jīng)被提名感謝8次，許多運動員紛紛表示對她的感激之情。無論是“非常熱情”、還是“像家人一樣”，她的服務(wù)都讓運動員感受到家的溫暖。

在運動員村，還有成百上千個“朱姍妮”的身影。他們以熱情、付出和堅守，為學(xué)青會留下精彩，充分展現(xiàn)“威邕”的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。

招商熱潮，呈現(xiàn)多元化業(yè)態(tài)服務(wù)

約20家正式營業(yè)服務(wù)商

約8200㎡簽約和進(jìn)駐面積

100%賽期配套招商率

11項基礎(chǔ)商業(yè)服務(wù)

6項特色商業(yè)服務(wù)

約9.6萬銷售單

5674人次健身服務(wù)接待

22場清吧藝術(shù)角演出

……

為向運動員提供溫馨舒適的基礎(chǔ)生活服務(wù)保障和優(yōu)質(zhì)便捷的消費體驗，威邕城市運營集團(tuán)組建一支專業(yè)商業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，統(tǒng)籌開展運動員村商業(yè)街的招商及運營管理工作。

搭建突發(fā)事件應(yīng)急處置管理體系

確保商業(yè)服務(wù)管理流程無缺漏

強(qiáng)化日常精細(xì)管理

用心服務(wù)每位參與者

商業(yè)服務(wù)團(tuán)隊以最好的工作風(fēng)貌

為運動員提供最優(yōu)質(zhì)的消費體驗

做到運動員“零”投訴，安全“零”事故

從“辦好”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變

商業(yè)服務(wù)團(tuán)隊堅持以“運動員滿意，服務(wù)商滿意”為宗旨，持續(xù)推動商業(yè)服務(wù)從“辦好”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。中國郵政“學(xué)青會”相關(guān)紀(jì)念品、郵品在運動員村深受“村民”喜愛，商業(yè)服務(wù)團(tuán)隊聯(lián)合中國郵政籌劃了學(xué)青會開幕式“紀(jì)念封”揭幕儀式暨主題紀(jì)念章發(fā)布活動，在活動方案的編制、效果圖的設(shè)計、現(xiàn)場布置、活動流程、宣傳方式等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉，全力以赴為活動圓滿舉辦護(hù)航。

高效運轉(zhuǎn)，以“0”失誤保障運動員村平穩(wěn)運行

24小時不間斷實時巡查

最高72634步日巡查

1分鐘內(nèi)快速響應(yīng)

3分鐘內(nèi)處置中心指令

60余次覆蓋500余人專業(yè)技能培訓(xùn)

30次消防安全及電梯困人實戰(zhàn)演練

……

運動員村高效平穩(wěn)運行，離不開物業(yè)與維保服務(wù)團(tuán)隊的身影。接到運動員村物業(yè)保障任務(wù)以來，物業(yè)與維保服務(wù)團(tuán)隊圍繞學(xué)青會籌備前、中、后三大階段，做到安全聚焦、需求聚焦、流程聚焦、環(huán)境聚焦、后勤聚焦，以“0”事故、“0”失誤標(biāo)準(zhǔn)為運動員村時刻高效運轉(zhuǎn)提供動能引擎。

服務(wù)不止步，細(xì)微之處暖人心

在運動員村，總能見到覃愛和奔走的身影。累計超27958件辦公及后勤保障物資管理，參與制作、審核、分發(fā)1000余張各類證件……事無巨細(xì)的工作由她及其團(tuán)隊逐一包攬，為井井有條的運動員村竭盡全力。

學(xué)青會開幕式當(dāng)天，覃愛和幫助距離開幕式僅剩4小時才抵達(dá)南寧的重慶隊代表團(tuán)第二批駐村運動員辦理入住手續(xù)、房卡領(lǐng)取、行李儲存，為貴州隊運動員尋回在匆忙之中遺失的入場券，將4個省份1個自治區(qū)的運動員代表團(tuán)順利送往開幕式現(xiàn)場，覃愛和的暖心舉措得到了運動員代表團(tuán)的高度肯定。在每一件圓滿完成任務(wù)的背后，彰顯著通力協(xié)作的責(zé)任感，傳遞出積極向上的“威邕”力量。

運動員村的全水電運行的安全衛(wèi)士

如果堅毅、敏銳、耐力等是一位優(yōu)秀選手的必備素養(yǎng)，那么具備同樣的素養(yǎng)對于一名工程師而言同樣重要。林民榮作為一名“身經(jīng)百戰(zhàn)”的電氣工程師，在工程上精通電氣、給排水、暖通專業(yè)工程設(shè)計及設(shè)備維護(hù)運行，是整個運動員村水電暖穩(wěn)定可靠運行的安全“衛(wèi)士”。

運動員村實戰(zhàn)演練前期，10月7日早上6點，由于運動員餐廳供電設(shè)備出現(xiàn)故障，運動員村餐廳現(xiàn)場倉的清真食材冷庫突發(fā)停電，在關(guān)鍵時刻，林民榮積極主動地帶領(lǐng)團(tuán)隊投入了排查供電線路工作，在短暫的30分鐘內(nèi)排除故障，果斷使用旁路線路供電，恢復(fù)現(xiàn)場倉清真食材冷庫的供電。經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，終于在10月8日凌晨完成運動餐廳5個高壓供配電設(shè)備的預(yù)防維護(hù)試驗工作，及時排除及修復(fù)供電設(shè)備故障，為餐飲食材提供保障。

賽場上，從高標(biāo)準(zhǔn)的場館及開幕式場地改造到強(qiáng)大完善的賽事服務(wù)保障能力，賽場外，從獨具特色的文化盛宴到洋溢著熱情笑臉的服務(wù)工作者“小青芒”……威邕城市運營集團(tuán)通過提供高品質(zhì)的服務(wù)保障工作，向外界展現(xiàn)奮發(fā)向上的“威邕”力量。作為集團(tuán)公司的流量入口，威邕城市運營集團(tuán)將以服務(wù)學(xué)青會為牽引，不斷為各項目注入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有效提升流量，并以流量大數(shù)據(jù)的沉淀助力品牌運營持續(xù)優(yōu)化。

（通訊員 張貝莉、黃佳、周立玲、莫梅梅、覃姍姍/文 威邕城市運營集團(tuán)/圖）