2022年南寧市“工人先鋒號”獲獎證書

熱情服務(wù)賓客

前廳部全副武裝為抗疫休整團(tuán)隊搬運行李

參加職業(yè)技能競賽

在五象山莊眾多的部門中，有這樣一支充滿朝氣和青春活力的年輕隊伍，不輸顏值不輸實力，作為酒店的“門面擔(dān)當(dāng)”，為四海八方的賓客展示了五象山莊的獨特魅力，先后榮獲2022年南寧市“巾幗文明崗”“工人先鋒號”稱號，這就是五象山莊前廳部。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，重要接待顯用心

前廳部全體員工始終秉承“超越期望，誠心為您”的服務(wù)理念，全身心投入到工作中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一次次圓滿完成了各項重要接待任務(wù)。

2022年7月中旬，中國越南雙邊合作指導(dǎo)委員會第十四次會議、中國柬埔寨政府間協(xié)調(diào)委員會第六次會議在南寧召開，五象山莊作為會議接待酒店。接到任務(wù)后，前廳部在五象山莊各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)山莊園林式獨棟的特點，成立了各樓棟接待小組，由賓客關(guān)系部賓客主管作為每一棟樓的“樓長”，全面負(fù)責(zé)各自樓棟入住首長的接待工作。此次接待領(lǐng)導(dǎo)級別高、要求多、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，且涉及到國際影響，部門所有員工根據(jù)接待要求實行閉環(huán)管理，“二十四”小時在酒店待命，確保了國賓、外賓安心入住。真誠的笑容、從容的步履、精準(zhǔn)的動作、敏銳的洞察，前廳部每位員工舉手投足間盡顯專業(yè)，在部門全體員工的努力下出色完成了為期十天的重要接待任務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了多方的贊譽，并收到了廣西外事辦公室的感謝信。

共擔(dān)責(zé)同戰(zhàn)“疫”，國企擔(dān)當(dāng)獻(xiàn)真情

2020年新冠疫情爆發(fā)以來，五象山莊作為廣西抗疫指揮部主要休整基地，從2020年至今，共計接待各種援鄂醫(yī)護(hù)人員、隔離休整團(tuán)隊十多次，前廳部作為山莊最主要接待部門，任勞任怨堅守工作崗位，尤其是賓客關(guān)系部，實行二十四小時“貼身管家”式服務(wù)，為休整團(tuán)隊提供了高效便捷的服務(wù)。

2022年5月底，廣西援滬醫(yī)療隊180人返桂休整入住五象山莊，在五象山莊統(tǒng)一部署下，前廳部抽調(diào)禮賓部和賓客關(guān)系部所有成員，立即成立接待小組，制定接待方案，著防護(hù)服，佩戴N95口罩進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行指引及搬運行李服務(wù)。共計完成行李運送及搬運255件，行李累計重量達(dá)3.8噸，在3個小時內(nèi)將所有行李準(zhǔn)確無誤的逐一配送到所有房間，為醫(yī)療隊成員爭取了更多的休息時間。部門集中智慧，用精心制訂周詳?shù)慕哟桨?，以無微不至的溫情服務(wù)，為醫(yī)護(hù)人員搭起了最有溫度的家，讓身處異鄉(xiāng)的醫(yī)護(hù)人員感受到了親人般的溫暖。五象山莊前廳部以高效的效率和忘我的服務(wù)精神，得到了廣西抗疫指揮部的充分肯定。

學(xué)技能強本領(lǐng)，服務(wù)風(fēng)采樹標(biāo)桿

服務(wù)上殷切雋永，對自身要求更是盡善盡美。五象山莊前廳部全體員工在扎實工作的同時不忘“充電”學(xué)習(xí)，工作之余他們認(rèn)真學(xué)習(xí)知識技能，增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，創(chuàng)先爭優(yōu)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，樹立酒店服務(wù)標(biāo)桿形象。

自2017年酒店公司實行暗訪機制以來，在每季度的暗訪評比中，前廳部的各項評比指標(biāo)均在山莊各服務(wù)部門中名列前茅。班組員工學(xué)技能、練本領(lǐng)，將技能比武與專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合，并把成果積極運用到服務(wù)當(dāng)中，在公司舉辦的職業(yè)技能競賽中多次榮獲一等獎。

樹標(biāo)桿促提升，必將逆風(fēng)飛揚。五象山莊前廳部將進(jìn)一步提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，將“超越期望，誠心為您”的服務(wù)理念作為提升員工能力建設(shè)與酒店服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，奮力書寫公司發(fā)展新篇章。

（通訊員 周寒/文 溫英、周寒、韋喜鳳/圖）